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南寧地鐵開展迎“兩會(huì)”系列服務(wù)保障工作

  • 發(fā)布時(shí)間:2017-09-29
  • 信息來源:運(yùn)營(yíng)分公司企管部
  • 作者:龐雯
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       第14 屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)、中國(guó)—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“兩會(huì)”)于2017 年9月12-15日在南寧舉辦。為做好“兩會(huì)”服務(wù)工作,提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,南寧地鐵在“兩會(huì)”期間開展“迎兩會(huì)、促服務(wù)、樹品牌”系列服務(wù)保障工作。通過系列服務(wù)保障工作,為各方來賓和市民營(yíng)良好的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,打造軌道交通運(yùn)營(yíng)特色服務(wù)品牌。
       本次將開展“五個(gè)一”活動(dòng)。一是在南寧地鐵1號(hào)線全線規(guī)模較大的氛圍營(yíng)造活動(dòng),車站內(nèi)廣告燈箱設(shè)置“兩會(huì)”宣傳畫面,并在站內(nèi)LED 聯(lián)播屏、LCD 聯(lián)播電視以及地鐵車載移動(dòng)電視播放“兩會(huì)”主題宣傳片;二是設(shè)置一個(gè)綜合服務(wù)咨詢臺(tái),南寧地鐵將在會(huì)展中心站設(shè)置綜合服務(wù)咨詢臺(tái),提供英語、越南語、泰語、柬埔寨語的咨詢服務(wù),為賓客提供高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù);三是組織一次“兩會(huì)”服務(wù)之星評(píng)選,對(duì)兩會(huì)期間愛崗敬業(yè)、技能突出、工作勤奮、業(yè)績(jī)優(yōu)良的工作人員進(jìn)行評(píng)選表彰;四是組建一支“兩會(huì)”志愿者隊(duì)伍,南寧地鐵在公司內(nèi)部招募了一批志愿者,進(jìn)一步為乘客提供安全、快捷、舒適的乘車環(huán)境;五是組織一次服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng),通過服務(wù)質(zhì)量大檢查和制定服務(wù)“兩會(huì)”專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、客運(yùn)組織保障方案、外聯(lián)保障方案、備品備件儲(chǔ)備方案,開展一次服務(wù)保障綜合大練兵,提升地鐵運(yùn)營(yíng)整體服務(wù)水平。
       同時(shí),為更好服務(wù)“兩會(huì)”,滿足廣大乘客出行需要,南寧地鐵1號(hào)線還對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。一是在9月12日開幕當(dāng)天,南寧地鐵1號(hào)線首班車提前至6:00開始運(yùn)營(yíng),調(diào)整后的運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間為6:00-22:30;二是在9月12日9:00-12:00開幕式期間,南寧地鐵1號(hào)線會(huì)展中心站將臨時(shí)關(guān)閉,停止對(duì)外服務(wù),列車不經(jīng)停會(huì)展中心站,9月12日后,南寧地鐵1號(hào)線各站正常服務(wù),運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間恢復(fù)為6:30-22:30。在第14屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)期間,南寧地鐵將結(jié)合實(shí)際情況,采取有針對(duì)性的進(jìn)出站客流臨時(shí)管制措施, 在會(huì)展中心站將增設(shè)人工售票崗7個(gè),并加派站臺(tái)工作人員對(duì)乘客進(jìn)行上下車引導(dǎo)、解答乘客問詢,為廣大乘客提供安全、便利、人性化的候乘服務(wù)。